โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ ทำยังไงดี!!
ขวัญมีวิธีแก้ปัญหามาบอกค่ะ กดดูคลิปหรืออ่านสรุปวิธีด้านล่างได้เลยค่ะ รับรองเข้าใจง่าย ทำตามได้ไม่ยากเลยค่ะ 🙂
<!
ช่วง 2-3 อาทิตย์ที่ผ่านมา หลายคนพอกดเข้าไปที่หน้าบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ หรือหน้า Business Ad Manager ของธุรกิจตัวเองเพื่อโฆษณาโพสต์ แต่กลับต้องเจอกับเซอร์ไพรซ์ช็อคโลกแบบนี้ ทำเอาใจเสียเลย เพราะเพจที่ทำมามีคนกดติดตามหลักพันหลักหมื่น บางธุรกิจคนติดตามหลายแสน กว่าจะได้ขนาดนี้ต้องทำทั้งคอนเทนต์และลงเงินโฆษณาไปหลายอยู่ มา โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ แบบนี้ หลายคนไปไม่เป็นกันเลยนะคะ
ใจเย็น ๆ ค่ะ เพราะบทความนี้ขวัญจะมาบอกวิธีแก้ปัญหา โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ แบบสรุปเป็นขั้นเป็นตอนให้ทุกคนเข้าใจ และทำตามได้ง่าย ๆ ด้วยตัวเอง
ต้องบอกก่อนนะคะว่าบทความนี้สำหรับแก้ปัญหา โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ หรือ Business Ad Account นะคะ แต่ถ้าของใครเป็นบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คแบบส่วนตัว หรือ Personal Ad Account ก็สามารถอ่านและดูคลิปวิธีแก้ปัญหาบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวถูกปิดได้ที่นี่ค่ะ
ทำไมเราถึง โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ ?
หลายคนสงสัยว่าทำไมอยู่ดี ๆ เราถึง โดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ ได้ทั้งที่เราไม่ได้ทำผิดอะไรของกฎเฟสบุ๊คเลย สาเหตุก็เพราะเป็นความพยายามของเฟสบุ๊คที่อยากจะให้เราทุกคนที่ทำการโฆษณากับทางเฟสบุ๊ค มีการยืนยันตัวตนผ่านระบบหลังบ้านของเฟสบุ๊ค คือ ระบบ Facebook Ads Manager นั่นเองค่ะ
ไม่ว่าจะเป็นบัญชีโฆษณาแบบส่วนตัว หรือ บัญชีโฆษณาแบบธุรกิจ ก็ต้องมีการยืนยันตัวตนทั้งนั้น เพราะการปิดบัญชีโฆษณาของเฟสบุ๊คในครั้งนี้ จะเป็นการสุ่มปิดทั้งบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัว และบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ ซึ่งวิธีการแก้ไขก็คือเราต้องเข้าไปยืนยันตัวตนในระบบหลังบ้านของเฟสบุ๊คค่ะ
ถ้าบัญชีโฆษณาของเราเป็นบัญชีแบบส่วนตัว หรือ Personal Ads Account เฟสบุ๊คก็อยากให้เราทำการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนเพื่อเป็นหลักฐาน เป็นข้อพิสูจน์ว่าเราเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริง ๆ นะ มีชื่อ-นามสกุล มีหลักแหล่งยืนยัน ไม่ได้เป็นบัญชีปลอม หรือแอคหลุม/แอคผี หรือบอทที่ไหน
หรือถ้าเราใช้บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คแบบธุรกิจ หรือ Business Ads Account เราก็ต้องเข้าไปยืนยันตัวตนด้วยเช่นกัน โดยใช้หลักฐานยืนยันตัวตนเป็นหนังสือรับรองบริษัท ภพ.20 ใบแสดงทุนจดทะเบียน หรือเอกสารรับรองต่าง ๆ เพื่อพิสูจน์ว่าธุรกิจของเราที่มาซื้อโฆษณากับเฟสบุ๊คนั้นเป็นบริษัทที่มีตัวตน ได้รับการรับรองจากหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง
ทั้งหมดนี้ก็เพื่อป้องกันปัญหาในเรื่องของการซื้อขายบัญชีโฆษณากันแบบผิดกฎหมายค่ะ เพราะฉะนั้นถ้าเราโดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คไม่ว่าจะเป็นแบบส่วนตัวหรือแบบธุรกิจ ก็ไม่ต้องตกใจหรือกังวลใจไปว่าเราทำผิดกฎเฟสบุ๊คอะไรหรือเปล่า จริง ๆ แล้วอาจจะเป็นเพราะว่าตัวเรายังไม่ได้ยืนยันตัวตนเท่านั้นค่ะ
ซึ่งบทความนี้ขวัญก็จะมาสอนวิธีว่าถ้าบัญชีเราโดนปิดแล้ว เราจะไปยืนยันตัวตนยังไงสำหรับบัญชีโฆษณาแบบธุรกิจ หรือ Business Ads Account
วิธียืนยันตัวตนเมื่อโดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ?
ข้อควรรู้ก่อนลงมือทำ: ขวัญแนะนำว่าการยืนยันตัวตนเพื่อเรียกคืนบัญชีโฆษณาที่ถูกปิด ไม่ว่าจะเป็นแบบส่วนตัวหรือบัญชีธุรกิจก็ตาม ควรทำผ่านคอมพิวเตอร์นะคะ เพราะถ้าเปิดด้วยมือถืออาจจะไม่สะดวกเพราะมีหลายขั้นตอนที่เราต้องทำด้วยความระมัดระวัง รวมถึงมีไฟล์เอกสารที่ต้องแนบคำอุทธรณ์ไปพร้อมกันด้วยค่ะ การทำด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์จึงสะดวกกว่า
ขั้นตอนที่ 1: เข้ามาที่บัญชีโฆษณาในหน้า Facebook Ads Manager หรือ ‘ตัวจัดการโฆษณา’ ของเราตามปกติ ถ้าบัญชีโฆษณาของเราถูกปิด ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนตามภาพด้านล่างว่าบัญชีธุรกิจของเราโดนปิดการใช้งานอยู่ เราไม่สามารถสร้างหรือเผยแพร่โฆษณาได้ ให้เรากดปุ่ม ‘ดูรายละเอียด’
ขั้นตอนที่ 2: ระบบจะแสดงหน้ารวมแคมเปญของตัวจัดการโฆษณาธุรกิจซึ่งจะมีแถบสีแดงแจ้งเตือนการปิดบัญชีโฆษณา ให้คลิกคำว่า ‘ดูรายละเอียด’ อีกครั้งหนึ่งค่ะ
ขั้นตอนที่ 3: ระบบจะนำเราเข้าสู่หน้า Facebook Business Suite ซึ่งจะเป็นระบบที่เอาไว้จัดการกับข้อมูลหลังบ้านของบัญชีโฆษณาธุรกิจของเรา ที่แถบเมนูด้านซ้ายมือ คลิกเลือกตรงคำว่า ‘เครื่องมือเพิ่มเติม’
ขั้นตอนที่ 4: ระบบจะแสดงแถบเมนูย่อยของเครื่องมือเพิ่มเติม ให้คลิกไปที่คำว่า ‘การตั้งค่าธุรกิจ’ และกดเมนูย่อยคำว่า ‘ข้อมูลธุรกิจ’ ตามลำดับ
ขั้นตอนที่ 5: ระบบจะแสดงหน้า‘รายละเอียดธุรกิจ’ ในส่วนนี้ให้เรากด ‘แก้ไข’ และใส่ข้อมูลให้ครบถ้วน
ขั้นตอนที่ 6: จากนั้นให้สังเกตตรงเมนู ‘สถานะการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ’ ระบบจะแจ้งเตือนว่า ‘ยังไม่ได้ตรวจสอบยืนยัน’ ตรงจุดนี้เองค่ะที่เป็นสาเหตุให้บัญชีโฆษณาธุรกิจของเราถูกปิด เราต้องทำการแก้ไขโดยให้เรากดคำว่า ‘ดูรายละเอียด’ เพื่อที่จะเข้าสู่การดำเนินการยืนยันตัวตนธุรกิจ
ขั้นตอนที่ 7: ระบบจะเข้าสู่หน้า ‘ศูนย์การรักษาความปลอดภัย’ ให้ดูในส่วน ‘การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ’ ที่อยู่ในกรอบสีแดงที่ภาพด้านล่างนะคะ ด้านล่างจะมีปุ่ม ‘เริ่มการตรวจสอบยืนยัน’
ในส่วนตรงนี้ จะแบ่งออกเป็น 2 กรณีนะคะ
- กรณีที่ 1 – ท่านที่สามารถคลิกปุ่มนี้ได้ ให้กดคลิกไปเลยนะคะ และลัดไปทำการยืนยันตัวตนธุรกิจในขั้นตอนที่ 15 ได้เลย
- กรณีที่ 2 – ท่านที่คลิกปุ่มนี้ไม่ได้ คือ ระบบไม่อนุญาตให้กด ให้ทำขั้นตอนต่อไปค่ะ
ขั้นตอนที่ 8: กลับไปที่หน้าเมนู ‘การตั้งค่าธุรกิจ’ เลือกเมนูย่อยที่แถบด้านซ้ายมือ ‘แอพ’ แล้วพักไว้ก่อน
ขั้นตอนที่ 9: เปิดแท็บใหม่ พิมพ์ URL เว็บไซต์ developers.facebook.com ซึ่งเป็น Official Website ของเฟสบุ๊คเอง (ไม่ต้องเป็นกังวลว่าจะเป็นคลิกเบทหรือไวรัสอะไรนะคะ)
**ย้ำ** ต้องเปิดแท็บใหม่นะคะ เพื่อให้สะดวกในการทำงานโดยที่เราไม่ต้องออกจากหน้าการดำเนินการยืนยันตัวตนของเฟสบุ๊ค
การที่เราต้องมาที่หน้าเว็บไซต์นี้ ก็เพื่อให้เราสร้างแอพที่เชื่อมเข้ากับตัวจัดการเพจและตัวจัดการโฆษณาธุรกิจของเราค่ะ ให้เราดูที่แถบเมนูด้านบนของเว็บเพจ และกดเลือก ‘เริ่มต้นใช้งาน’
ขั้นตอนที่ 10: ระบบจะแสดงกล่องข้อความให้เรายืนยันบัญชีผู้ใช้ Facebook for Developers ให้ตรวจสอบภาพโปรไฟล์ว่าเป็นของเรา จากนั้นกด ‘ถัดไป’ ได้เลยค่ะ
ขั้นตอนที่ 11: สร้างแอพที่เชื่อมโยงกับบัญชีเฟสบุ๊คธุรกิจของเราโดยกดตามลำดับ ‘สร้างแอพแรก’ >> ‘จัดการการผสานรวมธุรกิจ’ >> ‘ดำเนินการต่อ’
ขั้นตอนที่ 12: หลังจากที่คลิก ‘ดำเนินการต่อ’ ระบบจะบันทึกว่าเราได้สร้างแอพ developers facebook ขึ้นมาแล้ว และระบบจะพาเราไปที่หน้าแดชบอร์ดของแอพ (App Dashboard) ด้านบนของหน้านี้จะแสดงเลข ID แอพ ให้เราทำการ Copy เลขตรงนี้เก็บเอาไว้
ขั้นตอนที่ 13: ให้เรากลับมาที่ หน้าการตั้งค่าบัญชีโฆษณา และเมนูย่อย แอพ ที่เราเปิดทิ้งไว้ในขั้นตอนที่ 8 ให้คลิกปุ่ม ‘เพิ่ม’
ระบบจะถามเลขไอดีแอพ ให้เรานำเลขที่กด Copy ไว้จากขั้นตอนที่ 12 มาวาง (Paste) ในช่องนี้ได้เลยค่ะ เสร็จแล้วให้กด ‘เพิ่มแอพ’ ค่ะ
ขั้นตอนที่ 14: กลับมาที่หน้า ‘การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ’ ที่เราเคยเข้ามาตอนขั้นตอนที่ 7 นะคะ เราจะเห็นว่าปุ่ม ‘เริ่มการตรวจสอบยืนยัน’ สามารถกดได้แล้ว ให้กดเลยค่ะ
ขั้นตอนที่ 15: ระบบจะแสดงหน้ารายละเอียดธุรกิจ ให้กรอกข้อมูลให้ครบถ้วนทุกส่วน
หมายเหตุ: ต้องกรอกข้อมูลตามความเป็นจริงนะคะ เพราะเฟสบุ๊คจะมีการตรวจสอบอยู่แล้ว ถ้าเราใส่ข้อมูลไม่ตรงตามความเป็นจริงอาจส่งผลให้บัญชีโฆษณาเราถูกปิดถาวร ซึ่งไม่เป็นผลดีกับธุรกิจของเราแน่ ๆ ค่ะ
ขั้นตอนที่ 16: ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนกดปุ่มดำเนินการเสร็จ ระบบจะให้เราแนบเอกสารยืนยันตัวตนของธุรกิจเรา โดยเป็นหนังสือหรือเอกสารที่ทางหน่วยงานราชการออกให้ อาทิเช่น ใบภพ.20 หนังสือรับรองบริษัท เป็นต้น
ในส่วนของการยืนยันเบอร์โทรศัพท์ของธุรกิจ เราสามารถยื่นเป็นเอกสารที่ทางราชการออกให้ เช่น บิลค่าน้ำ ค่าไฟ ที่มีชื่อบริษัทและหมายเลขโทรศัพท์ระบุอยู่ เพื่อยืนยันตัวตนว่าธุรกิจของเราใช้หมายเลขดังกล่าวนี้จริง ๆ ค่ะ
ขั้นตอนที่ 17: หลังจากที่เราแนบเอกสารเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็จะถือว่าเราทำการเสร็จเรียบร้อยแล้ว กดดำเนินการเสร็จ ระบบก็จะทำการบันทึกข้อมูลของเราและส่งเรื่องไปยังเฟสบุ๊คเพื่อทำการตรวจสอบการยืนยันตัวตนธุรกิจค่ะ
ถ้าตรวจสอบแล้ว เฟสบุ๊คเห็นว่าเอกสารรายละเอียดต่าง ๆ ที่เราแนบไปครบถ้วน บัญชีโฆษณาของเราก็จะกลับคืนมา โดยจะมีแจ้งเตือนมาในเฟสบุ๊คส่วนตัวของเราว่าบัญชีโฆษณาของคุณถูกกู้มาแล้ว
ในการตรวจสอบและแจ้งผลการตรวจสอบดังกล่าว ระยะเวลาที่ใช้ของแต่ละธุรกิจอาจจะไม่เท่ากันนะคะ บางท่าน 20 นาทีก็ได้แล้ว บางท่านต้องรอนานถึง 14 วัน แต่ทั้งนี้ต้องจำไว้ว่าถ้าเราโดนปิดบัญชี เราต้องแจ้งยืนยันตัวตนภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกปิดบัญชี มิฉะนั้นบัญชีโฆษณาธุรกิจของเราจะถูกปิดถาวรค่ะ
ทั้งหมดนี้ก็จะเป็นขั้นตอนของการยืนยันบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คแบบธุรกิจค่ะ
อย่างไรก็ตาม ในส่วนนี้จะเป็นลักษณะของการอุทธรณ์บัญชีที่ถูกปิดเพราะว่าไม่ได้ยืนยันตัวตน แต่ถ้ากรณีที่บางท่านโดนปิดบัญชีโดยที่แสดงขึ้นมาชัดเจนเลยว่าปิดเพราะว่าทำผิดกฏเฟสบุ๊คในข้อใด ๆ ก็ตาม ก็จะเป็นเรื่องที่นอกเหนือจากการที่เราไม่ได้ยืนยันตัวตน ซึ่งในส่วนตรงนี้วิธีที่ขวัญบอกไปข้างต้นอาจจะไม่ได้ช่วยนะคะ ก็ต้องดูด้วยว่าเราโดนปิดบัญชีเพราะอะไร และค่อยอุทธรณ์เป็นกรณี ๆ ไป
ขวัญขอให้ทุกท่านได้รับบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจกลับมาได้เร็ว ๆ นะคะ 🙂
อย่าลืมติดตามข่าวสาร สาระ เรื่องราวดิจิตอล ฉบับเข้าใจง่ายได้ทุกวันที่ STARTUP NOW Facebook Fanpage
อ่านเรื่องการตลาดดิจิตอลเพิ่มเติมได้ที่นี่ บทความการตลาดออนไลน์
อยากดูคลิปความรู้ดิจิตอลฉบับเข้าใจง่ายคลิปอื่น ๆ ไปเยี่ยมชมช่อง YouTube ของ StartUp Now กัน
