บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวถูกปิด ทำอย่างไรดี? ในช่วง 2-3 อาทิตย์ที่ผ่านมานี้ ถ้าใครพบเจอปัญหาว่า บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวถูกปิด ไป ทำให้ไม่สามารถยิงโฆษณาใดๆ ได้ ไม่ต้องตกใจไปนะคะ บทความนี้ขวัญจะมาสอนวิธีแก้ไขปัญหาที่ทุกท่านสามารถทำได้ด้วยตัวเอง และใช้เวลาไม่นาน ทำเสร็จได้ภายใน 4 ขั้นตอนเท่านั้นค่ะ
ลองดูคลิปวีดิโอด้านล่างและทำตามไปพร้อม ๆ กันเลยนะคะ มีสรุปขั้นตอนให้ใต้คลิปด้วยค่ะ
บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวถูกปิด เป็นเพราะอะไร?
หลายคนที่ บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวถูกปิด มีคำถามนี้นะคะ ว่าทำไมอยู่ดี ๆ บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวของเราถึงถูกปิดไปโดยที่เราไม่ได้ทำผิดกฎใด ๆ ของเฟสบุ๊คเลย เรื่องนี้จริง ๆ มีที่มาที่ไปแบบนี้ค่ะ
สาเหตุที่ทำไมเฟสบุ๊คมาไล่ปิดบัญชีโฆษณาของผู้ใช้หลายรายในช่วงนี้ ก็เพราะเป็นความพยายามของเฟสบุ๊คที่อยากจะให้เราทุกคนที่ทำการโฆษณากับทางเฟสบุ๊ค มีการยืนยันตัวตนผ่านระบบหลังบ้านของเฟสบุ๊ค คือ ระบบ Facebook Ads Manager นั่นเองค่ะ
โดยการปิดบัญชีโฆษณาของเฟสบุ๊คในครั้งนี้ จะเป็นการสุ่มปิดทั้งบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัว และบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจ ซึ่งวิธีการแก้ไขก็คือเราต้องเข้าไปยืนยันตัวตนในระบบหลังบ้านของเฟสบุ๊คค่ะ
ถ้าบัญชีโฆษณาของเราเป็นบัญชีแบบส่วนตัว หรือ Personal Ads Account เฟสบุ๊คก็อยากให้เราทำการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนเพื่อเป็นหลักฐาน เป็นข้อพิสูจน์ว่าเราเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริง ๆ นะ มีชื่อ-นามสกุล มีหลักแหล่งยืนยัน ไม่ได้เป็นบัญชีปลอม หรือแอคหลุม/แอคผี หรือบอทที่ไหน
หรือถ้าเราใช้บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คแบบธุรกิจ หรือ Business Ads Account เราก็ต้องเข้าไปยืนยันตัวตนด้วยเช่นกัน โดยใช้หลักฐานยืนยันตัวตนเป็นหนังสือรับรองบริษัท ภพ.20 ใบแสดงทุนจดทะเบียน หรือเอกสารรับรองต่าง ๆ เพื่อพิสูจน์ว่าธุรกิจของเราที่มาซื้อโฆษณากับเฟสบุ๊คนั้นเป็นบริษัทที่มีตัวตน ได้รับการรับรองจากหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง
ทั้งหมดนี้ก็เพื่อป้องกันปัญหาในเรื่องของการซื้อขายบัญชีโฆษณากันแบบผิดกฎหมายค่ะ
เพราะฉะนั้นถ้าเราโดนปิดบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คไม่ว่าจะเป็นแบบส่วนตัวหรือแบบธุรกิจ ก็ไม่ต้องตกใจหรือกังวลใจไปว่าเราทำผิดกฎเฟสบุ๊คอะไรหรือเปล่า จริง ๆ แล้วอาจจะเป็นเพราะว่าตัวเรายังไม่ได้ยืนยันตัวตนเท่านั้นค่ะ
สำหรับบทความนี้ ขวัญจะสอนวิธียืนยันตัวตนหรือที่เราเรียกว่าการอุทธรณ์เพื่อให้เราได้บัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัวกลับมานะคะ ส่วนวิธีแก้ปัญหาบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คธุรกิจถูกปิดก็สามารถคลิกอ่านได้ที่นี่ค่ะ
วิธีการยืนยันตัวตนเพื่อเรียกคืนบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คส่วนตัว
ข้อควรรู้ก่อนลงมือทำ: ขวัญแนะนำว่าการยืนยันตัวตนเพื่อเรียกคืนบัญชีโฆษณาที่ถูกปิด ไม่ว่าจะเป็นแบบส่วนตัวหรือบัญชีธุรกิจก็ตาม ควรทำผ่านคอมพิวเตอร์นะคะ เพราะถ้าเปิดด้วยมือถืออาจจะไม่สะดวกเพราะมีหลายขั้นตอนที่เราต้องทำด้วยความระมัดระวัง รวมถึงมีไฟล์เอกสารที่ต้องแนบคำอุทธรณ์ไปพร้อมกันด้วยค่ะ การทำด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์จึงสะดวกกว่า
ขั้นตอนที่ 1: เข้ามาที่บัญชีโฆษณาในหน้า Facebook Ads Manager หรือตัวจัดการโฆษณาของเราตามปกติ ถ้าบัญชีโฆษณาของเราถูกปิด ระบบจะขึ้นแจ้งเตือนว่าบัญชีของเราโดนปิดการใช้งานอยู่ และแสดงให้เห็นว่ามีข้อจำกัดต่างๆ มากมายเลยที่เราไม่สามารถสร้างหรือเผยแพร่โฆษณาได้
ให้ดูที่ด้านขวามือตรงช่อง สิ่งที่คุณทำได้ ให้คลิกตรงคำว่า ‘ดูข้อจำกัด’ ระบบจะแสดงสรุปข้อจำกัดทั้งหมดที่เป็นผลจากการที่บัญชีโฆษณาของเราถูกปิด
ขั้นตอนที่ 2: ในช่องขวามือที่เขียนว่า ‘สิ่งที่คุณทำได้’ หมายถึงเฟสบุ๊คเปิดโอกาสให้เราอุทธรณ์ได้ ให้กดคำว่า ‘ส่งคำขอให้ตรวจสอบ’ เพื่อเข้าสู่กระบวนการส่งคำขอให้ตรวจสอบแล้ว
กด ‘ดำเนินการต่อ’ ได้เลย
ขั้นตอนที่ 3: ยืนยันตัวตนด้วยอีเมล์
โดยขั้นตอนนี้เพื่อยืนยันให้ทางเฟสบุ๊คทราบว่าเราสามารถเข้าถึงอีเมล์ที่เราใช้ในการสมัครบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คได้จริง โดยระบบจะแสดงกล่องข้อความว่า ‘เราส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมล์ที่คุณระบุไว้แล้ว’ และต่อด้วยอีเมล์ที่เราใช้สมัครเฟสบุ๊ค หรือบัญชีโฆษณานี้
สิ่งที่เราต้องทำก็คือ ให้เราเข้าไปเช็คอีเมล์จากเฟสบุ๊ค โดยเฟสบุ๊คจะส่งเลขรหัสมาให้ในอีเมล์ดังกล่าว ก็ให้เรานำเลขรหัสที่ได้มาใส่ลงในช่อง ‘ป้อนรหัส’ เสร็จแล้วให้กด ‘ถัดไป’ ได้เลย
หมายเหตุ: ในกรณีที่เราเช็คในกล่องจดหมายอีเมล์ของเราแล้วไม่ได้รับอีเมล์จากเฟสบุ๊ค ให้ลองเช็คในกล่องจดหมายขยะ (Spam) ของอีเมล์เราดูก่อนนะคะ เพราะบางท่านหรือบางบริษัทมีการตั้งค่าระบบ Security ของอีเมล์ไว้ให้กรองพวกจดหมายขยะที่ส่งจาก Social Media ต่าง ๆ ออกไปโดยไม่แสดงให้เห็นว่าได้รับอีเมล์ ก็ให้เช็ตจากตรงนั้นก่อน หรือถ้าไม่ได้รับจริง ๆ เราก็สามารถกดให้ระบบนำส่งอีเมล์ซ้ำอีกครั้งก็ได้นะคะ
แต่ถ้ากดนำส่งใหม่แล้วเรายังไม่ได้รับเหมือนเดิม ส่วนนี้สันนิษฐานได้ว่าเราอาจจะใช้อีเมล์อื่นในการสมัคร ก็ให้ตรวจสอบข้อมูลของเราอีกครั้งนะคะ
ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน
ขั้นตอนนี้ทางเฟสบุ๊คต้องการที่จะตรวจสอบว่าบัญชีนี้เป็นบัญชีของบุคคลที่มีตัวตนจริงๆ ไม่ใช่บัญชีที่ถูกสร้างขึ้นมาจากโปรแกรมอัตโนมัติ
ในขั้นตอนการยืนยันนี้ เฟสบุ๊คต้องการให้เราส่งรูปภาพเอกสารประจำตัวที่ราชการเป็นคนออก จะเป็นใบขับขี่ บัตรประชาชน บัตรข้าราชการ หรือหนังสือเดินทางก็ได้นะคะ เมื่อแนบไฟล์เสร็จเรียบร้อยแล้วก็ให้เรากด ‘ดำเนินการต่อ’ ได้เลย
หลังจากไฟล์อัพโหลดเข้าระบบเสร็จสมบูรณ์ ระบบก็จะ Pop Up ข้อความยืนยันการรับคำอุทธรณ์ของเราแบบนี้ค่ะ
เพียงเท่านี้การยืนยันตัวตนเพื่อยื่นคำอุทธรณ์ขอบัญชีโฆษณาเฟสบุ๊คกลับคืนก็เรียบร้อยสมบูรณ์แล้วค่ะ เราไม่ต้องทำอะไรต่อแล้ว ทางเฟสบุ๊คก็จะดำเนินการตรวจสอบเอกสารตามกระบวนการขั้นตอนและกฎระเบียบของเฟสบุ๊คต่อไป
ซึ่งระยะเวลาในการตรวจสอบของแต่ละคนก็ไม่เท่ากันนะคะ จากที่ขวัญพบเคสต่าง ๆ ที่ถูกปิดและยื่นอุทธรณ์ไป ระยะเวลาจะมีตั้งแต่ 3 วันไปจนถึง 2 สัปดาห์เลยก็มีค่ะ แต่ก็ไม่เป็นไรนะคะ ให้วางใจว่าถ้าเราทำตามขั้นตอนเหล่านี้ถูกต้องแล้ว ไม่นานเดี๋ยวก็จะได้บัญชีกลับคืนมาเอง
แต่อย่างไรก็ตาม ในส่วนนี้จะเป็นลักษณะของการอุทธรณ์บัญชีที่ถูกปิดเพราะว่าไม่ได้ยืนยันตัวตน แต่ถ้ากรณีที่บางท่านโดนปิดบัญชีโดยที่แสดงขึ้นมาชัดเจนเลยว่าปิดเพราะว่าทำผิดกฏเฟสบุ๊คในข้อใด ๆ ก็ตาม ก็จะเป็นเรื่องที่นอกเหนือจากการที่เราไม่ได้ยืนยันตัวตน ซึ่งในส่วนตรงนี้วิธีที่ขวัญบอกไป 4 ขั้นตอนข้างต้นอาจจะไม่ได้ช่วยนะคะ ก็ต้องดูด้วยว่าเราโดนปิดบัญชีเพราะอะไร และค่อยอุทธรณ์เป็นกรณี ๆ ไป
อย่าลืมติดตามข่าวสาร สาระ เรื่องราวดิจิตอล ฉบับเข้าใจง่ายได้ทุกวันที่ STARTUP NOW Facebook Fanpage
อ่านเรื่องการตลาดดิจิตอลเพิ่มเติมได้ที่นี่ บทความการตลาดออนไลน์
อยากดูคลิปความรู้ดิจิตอลฉบับเข้าใจง่ายคลิปอื่น ๆ ไปเยี่ยมชมช่อง YouTube ของ StartUp Now กัน
